“用家鄉話辦事，心里特別踏實！這是聽得見的鄉愁，更是辦得成的實事！”辦事群眾張大爺激動地說。
績溪縣地處皖南方言區，部分老年群眾在辦理業務時面臨“說不清、聽不懂、辦不成”的溝通難題。績溪縣數據資源管理局聚焦基層政務服務中的“語言鴻溝”問題，積極探索設立“方言指引”綠色通道，以鄉音鄉情破解溝通壁壘，著力提升政務服務溫度和效能。
一是鄉音破壁，精準識題紓民困。深入排查，精準鎖定社保、醫保、民政等方言服務需求集中的業務領域，在縣、鄉、村三級服務大廳設置“方言指引”綠色通道，有效打通政務服務“最后一米”，通過提供本土方言輔助，窗口一次性辦結率得到有效提升。
二是鄉音暖心，專業服務有溫度。選拔本土成長、業務能力突出的窗口工作人員，組建專業化“方言服務團隊”。服務專員運用方言細致解讀政策、輔助填報材料，并提供“一對一”全流程協助，使群眾在熟悉語境中感受服務溫暖，切實提升獲得感與滿意度。
三是鄉音拓圈，集成服務廣延伸。積極構建“方言服務+”協同模式，推動方言服務與“幫辦代辦”“上門服務”等便民措施深度融合。創新實施“移動方言服務”模式，對行動不便、居住偏遠的特殊群體，及時啟動延伸服務程序，實現服務覆蓋范圍與綜合效能的雙重突破。（洪學云）
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